Politique de remboursement

DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento

Plazo: El consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, para cancelar la compra sin necesidad de justificación.

Inicio del plazo: El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado (distinto del transportista) recibe el producto.

Excepciones: Hay ciertos productos y servicios que no están sujetos al derecho de desistimiento, como:

Productos personalizados o hechos a medida: Esto incluye productos en impresión 3D diseñados según las especificaciones del cliente.

Productos sellados por razones de salud o higiene: Productos que no son aptos para ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega, como ciertos artículos de cuidado personal.

Servicios completados: Cualquier servicio de limpieza o reparación que ya se haya realizado no es elegible para devolución.

Detalles sobre los Gastos de Envío en Caso de Cancelación (Desistimiento)

Gastos de envío originales: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables y siempre serán responsabilidad del cliente, excepto en situaciones donde la empresa cometa un error o el producto presente una tara.

Gastos de devolución (transporte de vuelta): Responsabilidad del cliente: A menos que se indique lo contrario, el cliente debe cubrir los gastos de envío al devolver el producto. Esto incluye cualquier costo asociado con el transporte de vuelta del artículo tras la cancelación.

Excepciones: Si el producto presenta defectos o se ha enviado incorrectamente, la tienda se hará cargo de todos los gastos de envío, incluidos los de devolución.

Cómo debe proceder el cliente:

Comunicar el desistimiento: El cliente debe informar a la tienda dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y luego tiene otros 14 días para devolverlo.

Elegir el método de devolución: El cliente puede elegir cómo devolver el producto (por ejemplo, a través de un servicio de mensajería) y es responsable de cualquier costo asociado, a menos que la tienda ofrezca una opción de devolución gratuita.

Procedimiento de Devolución

Comunicación: El consumidor debe comunicar su decisión de desistir del contrato a BUBU mediante un correo electrónico a luciana@bubuclean.eco o vía WhatsApp al +34 658 66 70 56. Esta comunicación debe realizarse dentro del plazo máximo de 14 días naturales después de haber recibido el producto o, en el caso de servicios, antes de que se haya realizado la limpieza o reparación.

Obligaciones del consumidor: El consumidor debe devolver el producto en su estado original y en perfecto estado de conservación. El consumidor es responsable de los costos directos de la devolución, salvo que BUBU haya acordado asumir dichos costos. Es recomendable que el consumidor utilice un servicio de entrega que permita la trazabilidad del envío, ya que es responsable del producto hasta que BUBU lo reciba.

Obligaciones del comerciante: BUBU reembolsará el importe total de la compra, excepto los gastos de envío originales y de devolución, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, BUBU puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta y verificar su estado, o hasta que el consumidor proporcione una prueba de la devolución.

Servicios de Limpieza y Reparación

Cancelación del servicio: Si el consumidor cancela el servicio antes de que se haya realizado, se aplicará una penalización correspondiente al 25% del coste total del servicio para cubrir los gastos administrativos y logísticos asociados. Si la cancelación se realiza cuando ya se ha comenzado la prestación del servicio, el consumidor estará obligado a pagar el importe proporcional al servicio ya ejecutado, hasta un máximo del total del servicio contratado.

Gastos de envío en servicios: En el caso de servicios de limpieza y/o reparación, los gastos de envío no serán reembolsados, y el cliente deberá asumir los costos de transporte incluso si se cancela el servicio antes de su realización.

Reembolso

Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso, este reembolso implicará costos adicionales para el consumidor.

Excepciones y Consideraciones Adicionales

Productos dañados o deteriorados: Si el producto devuelto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, BUBU se reserva el derecho de deducir esa pérdida de valor del importe a reembolsar.

Condiciones de devolución para productos defectuosos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a luciana@bubuclean.eco dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento: Para proteger la empresa, todos los productos personalizados, sellados por razones de higiene, o aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente están excluidos del derecho de desistimiento. En caso de disputa, BUBU podrá solicitar una evaluación independiente para determinar el estado del producto devuelto.

Documentación obligatoria: Para procesar cualquier devolución, el consumidor deberá presentar el comprobante de compra junto con el producto en cuestión. Sin esta documentación, BUBU no estará obligada a aceptar la devolución.